7M

Mô hình 7M là một trong những chiến lược Marketing toàn diện nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và đạt hiệu quả cao. Việc hiểu rõ và áp dụng linh hoạt 7M sẽ là chìa khóa mở ra cánh cửa thành công cho bất kỳ doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ.

Thị trường mục tiêu (Market): Xác định và chinh phục đối tượng khách hàng lý tưởng

Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch Marketing nào, việc xác định rõ thị trường mục tiêu là vô cùng quan trọng. Không thể có một chiến lược Marketing hiệu quả nếu không biết mình đang bán cho ai. Hiểu rõ đối tượng khách hàng, từ nhu cầu, sở thích, thói quen mua sắm cho đến hành vi online, sẽ giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và tối ưu hóa ngân sách.

Phân tích chân dung khách hàng lý tưởng

Việc xây dựng chân dung khách hàng lý tưởng (Ideal Customer Profile - ICP) là bước đầu tiên và cũng là bước quan trọng nhất. Điều này đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng về dữ liệu khách hàng hiện có, kết hợp với nghiên cứu thị trường để xác định những đặc điểm chung của đối tượng mục tiêu. Không chỉ là thông tin nhân khẩu học đơn thuần như độ tuổi, giới tính, thu nhập, mà còn cần phân tích sâu hơn về lối sống, giá trị, sở thích, mối quan tâm… của họ. Chỉ khi hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp mới có thể tạo ra những thông điệp Marketing hấp dẫn và hiệu quả.

Chẳng hạn, một công ty sản xuất mỹ phẩm organic cần phân tích kỹ lưỡng nhóm khách hàng quan tâm đến sức khỏe, môi trường và sẵn sàng chi trả cao hơn cho sản phẩm chất lượng. Họ cần tìm hiểu thói quen mua sắm của nhóm này, xem họ thường mua hàng trên kênh nào, tương tác trên mạng xã hội ra sao… để từ đó lên kế hoạch marketing phù hợp.

Một ví dụ khác là một startup công nghệ giáo dục online, họ cần xác định rõ đối tượng học sinh, sinh viên hay người đi làm có nhu cầu học online là ai, học gì, mục tiêu học tập như thế nào. Từ đó có thể thiết kế chương trình học phù hợp, lựa chọn kênh quảng cáo chính xác và thu hút.

Nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng

Sau khi có chân dung khách hàng lý tưởng, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để xác định vị trí của mình trong bức tranh cạnh tranh. Việc này bao gồm việc đánh giá quy mô thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định được phân khúc thị trường mục tiêu cụ thể mà mình sẽ hướng đến.

Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những nhóm khách hàng có khả năng mua hàng cao nhất, giảm thiểu lãng phí và tăng hiệu quả Marketing. Chẳng hạn, một cửa hàng thời trang có thể phân khúc khách hàng theo độ tuổi, thu nhập, phong cách thời trang… để có những chiến lược Marketing khác nhau. Tuy nhiên cần cẩn trọng trong việc phân khúc, tránh quá nhiều phân khúc sẽ làm tốn kém nguồn lực và khó quản lý.

Thậm chí, chính việc phân tích đối thủ cạnh tranh cũng mang lại nhiều thông tin giá trị. Quan sát cách thức đối thủ tiếp cận khách hàng, chiến lược Marketing mà họ áp dụng, sản phẩm hay dịch vụ họ cung cấp sẽ mang lại cho doanh nghiệp những bài học kinh nghiệm quý giá và từ đó, có những điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp với thực tiễn.

Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng

Cuối cùng, dựa trên việc phân tích thị trường và chân dung khách hàng lý tưởng, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng cụ thể. Điều này bao gồm việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, thiết kế thông điệp Marketing hấp dẫn, và lên kế hoạch triển khai chiến dịch.

Việc lựa chọn kênh truyền thông phụ thuộc nhiều vào đối tượng khách hàng và ngân sách của doanh nghiệp. Nếu khách hàng mục tiêu chủ yếu hoạt động trên mạng xã hội, thì cần tập trung vào các kênh như Facebook, Instagram, TikTok… Ngược lại, nếu khách hàng mục tiêu là người lớn tuổi, cần cân nhắc các kênh truyền thông truyền thống như báo chí, truyền hình…

Thông điệp Marketing cần được thiết kế sao cho ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu, đồng thời đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc kết hợp hình ảnh, video và nội dung hấp dẫn sẽ giúp tăng tính thu hút của thông điệp.

Sản phẩm (Product): Sự khác biệt tạo nên giá trị

Sản phẩm là yếu tố cốt lõi của bất kỳ chiến lược Marketing nào. Một sản phẩm tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng và có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, sẽ là nền tảng vững chắc cho thành công.

Đánh giá và cải tiến sản phẩm hiện có

Trước hết, doanh nghiệp cần đánh giá kỹ lưỡng sản phẩm/dịch vụ hiện có. Việc này bao gồm việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của sản phẩm. Dựa trên đánh giá này, doanh nghiệp có thể lên kế hoạch cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và cạnh tranh hiệu quả hơn.

Phản hồi của khách hàng là nguồn thông tin vô cùng quý giá giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm. Việc thu thập phản hồi thông qua các khảo sát, bình luận trên mạng xã hội, hay các cuộc gọi chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, từ đó có những điều chỉnh chiến lược sản xuất và Marketing một cách hiệu quả. Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể thêm tính năng mới, cải thiện chất lượng sản phẩm, hay thay đổi bao bì để tăng tính hấp dẫn.

Thêm vào đó là việc phân tích dữ liệu về doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, phản hồi của khách hàng để hiểu rõ hơn về hiệu quả của sản phẩm. Dữ liệu này sẽ chỉ ra những sản phẩm nào đang bán chạy, những sản phẩm nào cần cải tiến để tăng doanh thu.

Phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường

Bên cạnh việc cải tiến sản phẩm hiện có, doanh nghiệp cũng cần liên tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. Việc này đòi hỏi sự sáng tạo và am hiểu sâu sắc về thị trường, khách hàng và công nghệ.

Một cách 접근 mới là áp dụng kỹ thuật "Design Thinking" để phát triển sản phẩm, với việc đặt khách hàng vào trọng tâm. Qua các bước thấu hiểu khách hàng, định hình vấn đề, tạo ra giải pháp, thử nghiệm và cuối cùng là triển khai, doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm thực sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang lại sự đột phá.

Điều quan trọng là việc nghiên cứu thị trường xem sản phẩm tương tự đã có trên thị trường chưa, mức độ cạnh tranh ra sao. Từ đó, xác định được điểm khác biệt cạnh tranh tạo nên giá trị vượt trội cho sản phẩm mới. Có thể là giá cả cạnh tranh hơn, chất lượng tốt hơn, hay tính năng độc đáo hơn.

Xây dựng thương hiệu sản phẩm mạnh mẽ

Một sản phẩm tốt cần đi kèm với một thương hiệu mạnh mẽ. Thương hiệu không chỉ là logo và tên gọi mà còn là toàn bộ hình ảnh, giá trị và trải nghiệm mà khách hàng cảm nhận được khi sử dụng sản phẩm.

Việc xây dựng thương hiệu cần có chiến lược dài hạn và bài bản, bao gồm việc thiết kế logo, slogan, xây dựng hình ảnh thương hiệu trên các kênh truyền thông, và đặc biệt là đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Một thương hiệu mạnh sẽ tạo ra lòng tin và sự trung thành của khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Giá cả (Price): Tìm điểm cân bằng giữa giá trị và lợi nhuận

Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Việc định giá cần cân nhắc nhiều yếu tố, để tìm ra điểm cân bằng giữa giá trị sản phẩm và lợi nhuận mà doanh nghiệp mong muốn.

Chiến lược định giá dựa trên giá trị

Một trong những chiến lược định giá phổ biến là định giá dựa trên giá trị. Chiến lược này tập trung vào việc đánh giá giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, và định giá sao cho phù hợp với giá trị đó. Đây là một chiến lược hiệu quả khi sản phẩm có chất lượng cao và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Tuy nhiên, việc xác định giá trị của sản phẩm không phải lúc nào cũng dễ dàng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng để có thể định giá một cách chính xác. Cần tính toán chi phí sản xuất, chi phí Marketing, và lợi nhuận mong muốn để đưa ra mức giá phù hợp.

Việc tiếp cận khách hàng giàu có thường đi kèm với mức định giá cao, thể hiện chất lượng cao cấp. Đây là một chiến lược tạo ra hình ảnh thương hiệu cao cấp trong tâm trí người tiêu dùng.

Chiến lược định giá cạnh tranh

Chiến lược định giá cạnh tranh là việc định giá sản phẩm dựa trên giá cả của đối thủ cạnh tranh. Đây là một chiến lược phù hợp khi thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh và sản phẩm không có sự khác biệt lớn. Doanh nghiệp có thể chọn định giá bằng đối thủ, cao hơn hoặc thấp hơn đối thủ tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng chiến lược này có thể dẫn đến cuộc chiến giá cả, làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi áp dụng chiến lược này.

Chiến lược định giá này được ứng dụng rộng rãi trong ngành hàng tiêu dùng nhanh và các sản phẩm có tính chất tương đồng nhau.

Chiến lược định giá thâm nhập thị trường

Chiến lược định giá thâm nhập thị trường là việc định giá sản phẩm ở mức thấp hơn so với giá trị thực của sản phẩm để thu hút khách hàng và nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. Đây là một chiến lược hiệu quả khi doanh nghiệp muốn nhanh chóng mở rộng thị trường nhưng cần chú ý đến việc đảm bảo lợi nhuận dài hạn. Tuy nhiên, nếu định giá quá thấp có thể ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu về chất lượng sản phẩm.

Phân phối (Place): Đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng

Phân phối là việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả. Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và khả năng tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp.

Kênh phân phối trực tuyến

Trong thời đại số hiện nay, kênh phân phối trực tuyến đang ngày càng đóng vai trò quan trọng. Việc xây dựng website thương mại điện tử, bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada… là điều cần thiết đối với hầu hết các doanh nghiệp. Kênh trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng trên phạm vi rộng lớn, tiết kiệm chi phí và linh hoạt trong việc quản lý bán hàng.

Tuy nhiên, việc quản lý kênh phân phối online đòi hỏi doanh nghiệp có kiến thức về công nghệ, marketing online và khả năng quản lý kho hàng hiệu quả. Cần tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm online cho khách hàng để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Hơn nữa, việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và chạy quảng cáo online sẽ giúp tăng lượng truy cập vào website và tăng doanh số bán hàng.

Kênh phân phối truyền thống

Bên cạnh kênh phân phối trực tuyến, kênh phân phối truyền thống vẫn giữ vai trò quan trọng, đặc biệt là đối với những sản phẩm cần trải nghiệm trực tiếp hoặc khách hàng trung thành với mô hình mua sắm truyền thống. Việc hợp tác với các nhà phân phối, đại lý, cửa hàng bán lẻ sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi bán hàng và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

Tuy nhiên, việc lựa chọn đối tác phân phối cần được cân nhắc kỹ lưỡng. Doanh nghiệp cần tìm những đối tác có uy tín, mạng lưới phân phối rộng và khả năng bán hàng tốt.

Quản lý kênh phân phối hiệu quả

Việc quản lý kênh phân phối hiệu quả là vô cùng quan trọng để đảm bảo sản phẩm được phân phối đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý kho hàng, vận chuyển và giao nhận hàng hoá tốt. Việc theo dõi chỉ số KPI và đánh giá hiệu quả của từng kênh phân phối để có những điều chỉnh kịp thời là cần thiết.

Một hệ thống quản lý kho hàng hiện đại, sử dụng phần mềm quản lý kho giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý hàng tồn kho chính xác, giảm thiểu rủi ro thiếu hàng hoặc tồn kho quá nhiều.

Việc tối ưu hoá quy trình vận chuyển và giao nhận hàng hoá để đảm bảo hàng hoá được chuyển đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn là vô cùng quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Xúc tiến bán hàng (Promotion): Truyền tải thông điệp và thu hút khách hàng

Xúc tiến bán hàng là việc truyền tải thông điệp Marketing đến khách hàng mục tiêu và thúc đẩy họ mua sản phẩm. Điều này bao gồm việc sử dụng nhiều công cụ Marketing khác nhau như quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện, quan hệ công chúng…

Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một trong những công cụ xúc tiến bán hàng hiệu quả nhất hiện nay. Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều kênh quảng cáo khác nhau như Google Ads, Facebook Ads, quảng cáo trên các website, mạng xã hội… để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác.

Việc tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo là điều quan trọng để tăng hiệu quả chi tiêu. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng khách hàng mục tiêu, lựa chọn từ khóa phù hợp, thiết kế nội dung quảng cáo hấp dẫn và theo dõi chỉ số KPI để điều chỉnh chiến dịch một cách kịp thời.

Kết hợp quảng cáo trên nhiều kênh truyền thông khác nhau sẽ tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và nhận diện thương hiệu.

Khuyến mãi và giảm giá

Khuyến mãi và giảm giá là những công cụ xúc tiến bán hàng truyền thống nhưng vẫn rất hiệu quả. Việc tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà… sẽ thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng về chi phí khuyến mãi và lợi nhuận để đảm bảo sự bền vững. Cần lựa chọn loại hình khuyến mãi phù hợp với sản phẩm, đối tượng khách hàng và chiến lược kinh doanh.

Chẳng hạn khuyến mãi theo mùa, khuyến mãi tích điểm, khuyến mãi giảm giá theo số lượng… cần phải được cân nhắc để tối ưu kế hoạch.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là điều quan trọng để thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo ra lòng trung thành của khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công cụ như email marketing, SMS marketing, chương trình chăm sóc khách hàng để duy trì liên lạc và tạo ra sự kết nối với khách hàng.

Việc lắng nghe và phản hồi ý kiến của khách hàng là vô cùng quan trọng để thấu hiểu nhu cầu khách hàng và cải thiện dịch vụ. Tổ chức các cuộc khảo sát, thu thập phản hồi từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng lòng trung thành của khách hàng.

Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành là cách để tăng cường sự lan tỏa và nhận diện thương hiệu, mang lại hiệu quả Marketing đáng kể.

Nhân sự (People): Nguồn lực con người là yếu tố quyết định

Nhân sự là yếu tố quyết định thành công của bất kỳ chiến lược Marketing nào. Một đội ngũ Marketing giỏi, năng động và sáng tạo sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao.

Tuyển dụng và đào tạo nhân sự

Việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp cần tuyển dụng những người có kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng phù hợp với yêu cầu công việc. Việc đào tạo thường xuyên sẽ giúp nhân viên cập nhật kiến thức và nâng cao năng lực làm việc.

Tuyển dụng nhân viên Marketing cần đặt trọng tâm vào năng lực chuyên môn, kĩ năng làm việc nhóm và khả năng sáng tạo. Những nhân viên có kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực Marketing sẽ mang lại hiệu quả cao trong việc triển khai các chiến lược Marketing.

Việc đào tạo định kỳ, các khóa học Marketing online, huấn luyện kỹ năng mềm… sẽ nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng làm việc của nhân viên.

Phân công và quản lý công việc

Việc phân công và quản lý công việc hiệu quả là điều cần thiết để đảm bảo mọi thành viên trong đội ngũ Marketing làm việc hiệu quả. Doanh nghiệp cần có quy trình làm việc rõ ràng, phân công nhiệm vụ cụ thể và theo dõi tiến độ công việc. Việc sử dụng các công cụ quản lý dự án sẽ giúp hỗ trợ quá trình này hiệu quả.

Cần thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc, dựa trên các chỉ số KPI để đánh giá kết quả công việc của từng cá nhân và nhóm. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả công việc và có những điều chỉnh kịp thời.

Tạo môi trường làm việc tích cực, năng động, khuyến khích sáng tạo và đổi mới sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.

Động viên và khen thưởng nhân viên

Việc động viên và khen thưởng nhân viên là yếu tố quan trọng để giữ chân nhân tài và thúc đẩy tinh thần làm việc. Doanh nghiệp cần tạo ra môi trường làm việc tích cực, công bằng và có hệ thống khen thưởng công minh.

Các chương trình khen thưởng động viên, phúc lợi cho nhân viên sẽ giúp giữ chân nhân viên giỏi, nâng cao tinh thần làm việc và tăng năng suất lao động. Những hình thức khen thưởng đa dạng, phù hợp với sở thích và nhu cầu của nhân viên sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.

Xây dựng văn hoá doanh nghiệp tích cực, tạo môi trường làm việc thân thiện và tôn trọng sẽ giúp giữ chân nhân tài và tạo ra tinh thần gắn kết trong nhóm.

Quản lý (Management): Giám sát, điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược

Quản lý là việc giám sát, điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược Marketing để đảm bảo đạt được mục tiêu đã đề ra.

Theo dõi và phân tích kết quả

Việc theo dõi và phân tích kết quả là điều quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến lược Marketing. Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số KPI như doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng mới… để đánh giá hiệu quả của từng hoạt động Marketing.

Phân tích dữ liệu giúp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, hiệu quả của từng kênh Marketing và từ đó điều chỉnh chi phí marketing một cách hiệu quả.

Việc sử dụng những công cụ phân tích dữ liệu chuyên nghiệp như Google Analytics, sẽ giúp việc theo dõi và phân tích dữ liệu hiệu quả hơn.

Điều chỉnh chiến lược Marketing

Dựa trên kết quả theo dõi và phân tích, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược Marketing để tối ưu hóa hiệu quả. Điều này có thể bao gồm việc thay đổi kênh truyền thông, thông điệp Marketing, hoặc chiến lược định giá…

Việc điều chỉnh cần linh hoạt và kịp thời, phù hợp với tình hình thực tế. Cần có sự đánh giá khách quan về kết quả đạt được và những điểm cần cải thiện để đưa ra các quyết định kịp thời.

Cần xây dựng quy trình điều chỉnh chiến lược minh bạch, rõ ràng và được tham vấn bởi nhiều thành viên trong nhóm.

Tối ưu hóa ngân sách Marketing

Tối ưu hóa ngân sách Marketing là điều cần thiết để đảm bảo hiệu quả của các hoạt động Marketing. Doanh nghiệp cần phân bổ ngân sách một cách hợp lý cho các hoạt động khác nhau và theo dõi chi tiêu để đảm bảo ngân sách được sử dụng hiệu quả.

Cần phân tích chi phí đầu tư marketing vào từng kênh, hình thức để xem xét tính hiệu quả, từ đó điều chỉnh chi phí sao cho hợp lý và tối ưu nhất.

Việc sử dụng phần mềm quản lý chi phí marketing sẽ giúp theo dõi và kiểm soát chi phí một cách hiệu quả hơn.

Kết luận

Mô hình 7M (Market, Product, Price, Place, Promotion, People, Management) cung cấp một khuôn khổ toàn diện cho chiến lược Marketing, hướng dẫn doanh nghiệp từ việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu đến việc quản lý và tối ưu hóa chiến lược. Hiểu rõ và áp dụng linh hoạt 7M sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả, tối ưu hóa nguồn lực và đạt được mục tiêu kinh doanh bền vững. Tuy nhiên, thành công của chiến lược 7M phụ thuộc vào sự linh hoạt, khả năng thích ứng và tinh thần đổi mới của doanh nghiệp trong việc theo dõi, phân tích và điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp với từng giai đoạn phát triển và biến động thị trường.

POSTER SEO_SIBATOOL #11202025